UNE 158101
La Norma UNE 158101 Gestión de los Centros Residenciales y Centros Residenciales con centro de día o centro de noche integrado, plantea cuáles son los requisitos mínimos que deben cumplir estos centros para garantizar la calidad del servicio que proporcionan a personas mayores y personas en situación de dependencia. La norma se aplica en Centros Residenciales, tanto de titularidad pública así como privada para el control de sus instalaciones, del servicio que prestan y de su gestión de la calidad.
Este estándar normativo surge con la idea de ayudar a los gestores de estos centros a conseguir la excelencia de su servicio, con principios basado en la ética, la integridad, la participación, la especialización o la independencia y el bienestar del usuario.
Familia de normas UNE 158000
La UNE 158101, pertenece a la familia de normas UNE 158000. Estas normas hacen referencia a la gestión global y están concebidas para regular de forma homogénea diversos aspectos de los centros asistenciales como la calidad en la prestación del servicio, la política de contratación, los protocolos de atención a nivel higiénico sanitario y psicosocial, las instalaciones, el equipamiento con el que cuentan o la política de información a los usuarios entre otros para implantar las bases de un sistema de servicios de calidad que genere confianza en la sociedad.
Así, las normas de esta familia y relacionas con la dependencia son:
UNE 158101: Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado.
UNE 158201: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche.
UNE 158301: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio.
UNE 158401: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia.
En la UNE 158101, se regulan diferentes aspectos y se establecen una serie de pautas para estandarizar los servicios críticos que prestan este tipo de centros, desde la acogida, la hostelería, los transportes especiales a la atención especializada, planteando cuáles son los indicadores y protocolos mínimos a seguir.
Beneficios de la norma UNE 158101:
Representa una ventaja competitiva.
Su implantación facilita una gestión más eficiente y segura gracias a una permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
Facilita el cumplimiento de la legislación vigente asociada a la prestación de estos servicios a las empresas y a las Administraciones Públicas.
Los usuarios por su lado pueden beneficiarse de un trato más familiar y profesionalizado gracias a una gestión encaminada a alcanzar la satisfacción de los usuarios. Además, los requisitos que se contemplan en la UNE 158101 están encaminados, no solo a tener en consideración a los usuarios en sí mismo, sino a otros interesados como los familiares por ejemplo.
Requisitos más significativos de UNE 158101:
Dar una atención especializada al residente.
La definición de protocolos e indicadores mínimos asociados.
Información y comunicación con el residente y su familia.
Transportes Especiales.
Garantías de la norma UNE 158101:
Poder disponer de un sistema y recursos necesarios para cumplir con la legislación vigente.
Gestionar de forma más eficiente y segura los servicios prestados.
Integración con ISO 9001 de Gestión de la Calidad.
Optimizar la calidad del servicio y de manera directa el trato al usuario-cliente.
Desde Calma Consultores estaremos encantados de ayudarles en todo el proceso de certificación y asesoramiento al respecto de la UNE 158101. No duden en consultarnos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarles.
